📌Chính sách trả hàng

Ngày cập nhật: 22/12/2024

Chúng tôi tại Seamae.store cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm phần mềm chất lượng cao cùng dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi xin đưa ra chính sách trả hàng và hoàn tiền như sau:

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm phần mềm được mua trực tuyến tại Seamae.store.

  • Áp dụng cho khách hàng mua hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

2. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Vì tính chất đặc thù của sản phẩm phần mềm kỹ thuật số, chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Sản Phẩm Lỗi Kỹ Thuật

  • Phần mềm không thể cài đặt hoặc sử dụng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

  • Mã kích hoạt (License Key) không hợp lệ hoặc không hoạt động.

  • Tài khoản không hoạt động.

2.2. Sản Phẩm Không Đúng Như Mô Tả

  • Sản phẩm nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin mô tả trên trang web.

2.3. Thanh Toán Bị Lỗi hoặc Trùng Lặp

  • Thanh toán bị trừ nhiều lần cho một đơn hàng.

  • Mua nhầm sản phẩm do lỗi hệ thống.

Lưu ý:

  • Chúng tôi không chấp nhận trả hàng hoặc hoàn tiền cho trường hợp quý khách thay đổi ý định sau khi đã mua và nhận mã kích hoạt.

  • Mọi yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

3. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1: Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng

  • Gửi yêu cầu của bạn đến Email: support@seamae.store hoặc gọi Số điện thoại: 036 403 2512.

  • Cung cấp các thông tin sau:

    • Họ tên khách hàng

    • Email đã sử dụng để mua hàng

    • Mã đơn hàng

    • Tên sản phẩm

    • Mô tả vấn đề gặp phải

    • Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

  • Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 24-48 giờ.

  • Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc hướng dẫn bạn thực hiện một số bước khắc phục.

Bước 3: Giải Quyết Yêu Cầu

  • Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp giải pháp để khắc phục vấn đề.

  • Đổi sản phẩm: Thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc phiên bản mới nhất.

  • Hoàn tiền: Nếu không thể khắc phục, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

Bước 4: Hoàn Tất

  • Thông báo kết quả xử lý qua email hoặc điện thoại.

  • Hoàn tiền sẽ được chuyển qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07-10 ngày làm việc.

4. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Bảo mật mã kích hoạt: Không chia sẻ mã kích hoạt với bất kỳ ai. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu mã bị sử dụng bởi bên thứ ba.

  • Quản lý tài khoản: Không chia sẻ tài khoản đã mua với bất kỳ ai. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu mã bị sử dụng bởi bên thứ ba.

  • Quyền từ chối yêu cầu: Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách.

5. BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn có bất kỳ góp ý hoặc phản hồi nào, xin vui lòng chia sẻ với chúng tôi.

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách trả hàng, xin đừng ngần ngại liên hệ:

  • Email: support@seamae.store

  • Số điện thoại: 036 403 2512

  • Thời gian hỗ trợ: Từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00 - 17:00

Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy tại Seamae.store.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ chúng tôi!

Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra trang web của chúng tôi để biết thông tin mới nhất.

Last updated